Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: suporte@lojaskoyote.com.br

Pela alta demanda de entregas, além de produtos enviados diretamente da fábrica, o prazo médio de entrega Koyote é de 7 à 15 dias úteis. Outro fator que corrobora com o prazo médio é de que todos os nossos pedidos são enviados pelo transporte mais seguro denominado Standard Shipping diretamente do fornecedor que na maior parte dos casos são internacionais (EUA, Europa e Ásia)

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam diretamente para sua residência através do país de origem.

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. Os códigos de rastreio ficam disponíveis em até 3 dias úteis após o envio do produto.

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: suporte@lojaskoyote.com.br INCLUINDO o número do seu pedido e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

Como os produtos são enviados diretamente de fábrica (nossos fornecedores internacionais), os pacotes são enviados pela transportadora da fábrica até o centro de triagem em Curitiba - PR.

Após o centro de triagem, o pacote estará com os correios, então o rastreio estará disponível também pelo site dos correios.

Antes desta etapa, você pode acompanhar sua entrega através de nosso site!

Está previsto em nossas políticas de envio e reembolso a garantia de 7 dias após a entrega do produto para que possa ser realizado o reembolso do mesmo, dentro da embalagem original e em estado de novo (sem defeitos). Caso o reembolso seja por conta de um defeito de fábrica, o produto será analisado para que o valor seja estornado.

Toda compra efetuada em nossa loja mantém o valor pago retido em sistema até que o produto chegue ao destino, garantindo que tudo ocorra certo ou o seu dinheiro de volta.